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华都代理,捆绑搭售、理赔推诿、扰民营销……这些银保乱象将遭重拳整顿

时间:2020-01-11 16:30:07   阅读:1194  
[摘要] 《表现形式》列举了银行业存在的五大类共19项侵害消费者的典型行为,涉及产品设计、营销宣传、产品销售、内部管理、与第三方机构合作等环节,结构性存款、信用卡、房贷、小微企业贷款、资管产品等业务都是重点整顿领域。银行在产品销售环节存在的侵害消费者权益的行为较多,《表现形式》中重点列举了8项。《通知》强调,整治侵害金融消费者权益乱象是防范和化解金融风险的重要环节。

华都代理,捆绑搭售、理赔推诿、扰民营销……这些银保乱象将遭重拳整顿

华都代理,10月10日,银行保险监督管理委员会发布《中国银行保险监督管理委员会办公厅关于实施银行保险机构侵犯消费者权益整改工作的通知》(银监办〔2019〕194号),明确了侵犯消费者权益整改工作的重点内容,强化了整改责任。 要求银行保险机构对机构自查监督检查中发现的问题逐一归档,严格进行自查自纠,并追究责任。

整改工作分为自查整改阶段和监督抽查阶段,自查整改阶段在今年10-11月进行,监督抽查阶段在10-12月进行。各银监局将根据辖区情况,适时对重点机构和重点业务进行监管和抽查。为了提高整改工作的可操作性和针对性,通知还下发了《银行业和保险业侵犯消费者权益的表现形式》(以下简称“表现形式”),明确列举了银行业、保险业混乱的三种具体表现形式,以及银行业和保险业的一些常见问题。

《表现形式》(Form of Expression)列举了银行业五大类针对消费者的19种典型行为,涉及产品设计、营销推广、产品销售、内部管理、与第三方机构合作等环节。结构性存款、信用卡、抵押贷款、小微企业贷款、资产管理产品等业务都是需要整改的重点领域。

例如,在产品设计方面,需要检查是否存在以保本产品为基础的结构性存款推广、理财产品预期收益区间估计不科学合理等问题。在营销宣传方面,有必要检查是否存在资产管理产品明示或暗示保证资金和收入、向无还款能力的大学生过度营销信用卡、过度营销分期付款业务等问题。

银行销售产品侵犯消费者权益的行为很多,在“表现形式”中列举了8项。其中,有一些具体的商业违规行为被列为强制搭售和搭售,以及未能充分尊重消费者的知情权。例如,在抵押贷款业务中,银行一方面以优惠利率市场客户,以攫取客户资源;另一方面,他们利用标准合同的起草者,在条款和条件中隐瞒了调整利率的权利,后来以总行配额控制为由,强迫客户接受利率上调,以实现银行收入最大化。

保险业将针对消费者的17种典型行为分为四类,涉及产品、销售、索赔和网络保险。

《通知》强调,整顿侵犯金融消费者权益的混乱局面是防范和化解金融风险的重要环节。为了有效维护金融消费者的合法权益,必须深化对侵犯消费者权益现象的整改,正视问题,坚持以问题为导向,用真刀真枪解决问题,切实维护金融消费者的合法权益。在整风工作中,要紧密结合自身实际,把握“显形”,搞清要做什么,核实要整风什么,解决什么问题。在全面调查的基础上,逐项列出问题并进行整改。

齐鲁晚报,齐鲁一点记者张倩

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